Leidensgeschichte einer Rufnummernportierung (A1 -> Drei)

[mako]

29.12.2009, drei-Shop Citypark Graz
Neuen Vertrag für MoreForYouXL abgeschlossen. Mitarbeiterin im Shop versucht die mitgebrachte NÜV-Information (zur Rufnummernportierung von A1 zu drei) im System einzugeben: „Das System ist gerade so langsam ... ich kriege keine Rückmeldung ... können Sie in einer Stunde nochmals kommen?“

29.12.2009, drei-Shop Citypark Graz – eine Stunde später
Shop-Mitarbeiterin: „... es hat leider noch nicht funktioniert – sie müssen nochmals wiederkommen weil ich brauche dann eine Unterschrift von ihnen...“

30.12.2009, drei-Shop Citypark Graz
Die Portierungsaufträge konnten mittlerweile eingegeben werden. Antwort auf die Frage wann die Portierung erfolgen wird: „Das kann ich im Moment nicht sagen – das System ist so langsam – ich komme da gerade nicht rein... wahrscheinlich am 04.01.2010“

04.01.2010, Anruf bei drei-Hotline
Auskunft über Portierungstermin: Erfolgt in der Nacht von 04.01. auf 05.01.

05.01.2010
Die alte zu portierende A1-Nummer ist plötzlich nicht mehr erreichbar.
Ansagetext: „Sie werden weitergeleitet in das Netz von drei.“ Kurze Pause. „Unter der von Ihnen gewählten Rufnummer ist uns kein Teilnehmer bekannt“

Auskunft bei der drei-Hotline: „Das ist normal und kann etwas dauern. Melden sie sich wieder wenn das Problem morgen noch besteht...“

06.01.2010, Anruf bei drei-Hotline
Problem unverändert.
Auskunft: „Anscheinend hat es ein Problem gegeben. Ich werde dies an den Fachbereich weiterleiten“.

07.01.2010, Anruf bei drei-Hotline
Problem unverändert.
Die drei-Hotline kann weder sagen was das Problem ist noch wie lange die Behebung dauern wird.

08.01.2010, Anruf bei drei-Hotline
Problem unverändert.
Auskunft: „Manchmal kommt es zu dieser Art von Problemen. Das drei-Portierungsteam kümmert sich darum. Es ist unwahrscheinlich, dass die Portierung vor 12.01. erfolgreich erledigt wird“


Ich wäre gespannt ob jemand ähnliche Erfahrungen wie ich machen musste und ob jemand Tipps hat wie man die Erledigung doch noch beschleunigen kann... werde auf jeden Fall über den Ausgang der Geschichte hier berichten

[BlackSun]

A1 hatte/hat meines Wissens enorme Serverprobleme und ich vermute mal, daran liegt es.
Bei A1 ist die Portierung eingetragen worden, aber an Drei ist das durch A1 wohl nicht richtig weitergegeben worden (durch die Serverprobleme...)

Eigentlich müsste Drei sich darum kümmern, als aufnehmender Betreiber.
Leider vermute ich, dass das kein Einzelfall ist - es dürfte wohl an einer allgemenen Lösung gesucht werden.

[hypkin]

alle betreiber hatten massive server probleme.
das kommt halt davon wenn alle leute zur gleichen zeit portieren müssen.

wenn man wert auf seine nummer legt sollte man 2 wochen vor und 3 wochen nach heiligabend nicht portieren.

[mako]

09.01.2010
Problem unverändert.

alle betreiber hatten massive server probleme.
das kommt halt davon wenn alle leute zur gleichen zeit portieren müssen.

wenn man wert auf seine nummer legt sollte man 2 wochen vor und 3 wochen nach heiligabend nicht portieren.

hm.
Willst du damit sagen, dass ich als Kunde "hätte wissen müssen", dass es zu solchen Problemen kommt?
Ist es nicht vielmehr die Pflicht der Mobilfunkanbieter ihre Hardware auch auf die Spitzenlast rund um Weihnachten (wenn es die besten Tarifangebote gibt) auszulegen?

[mako]

11.01.2010
Rufnummernportierung hat nun funktioniert.
"Downtime": ca. 6,5 Tag

[hypkin]

09.01.2010

Willst du damit sagen, dass ich als Kunde "hätte wissen müssen", dass es zu solchen Problemen kommt?

tja warum sollten die für den zeitraum von 4-5 wochen im jahr plötzlich die resourcen vervielfachen?

und JA, das hätte man sich denken können. aus dem gleichen grund versucht man im selben zeitraum nicht sich fernsehen oder DSL herstellen zu lassen.

es ist einfach zu viel los. und obwohl das meiste durchgeht kommts halt immer wieder einmal zu problemen weil in dem zeitraum alles ausgelastet ist.

[Coldplay666]

tja warum sollten die für den zeitraum von 4-5 wochen im jahr plötzlich die resourcen vervielfachen?

und JA, das hätte man sich denken können. aus dem gleichen grund versucht man im selben zeitraum nicht sich fernsehen oder DSL herstellen zu lassen.

Seh ich nur bedingt so. Immerhin sind es die Mobilfunker, die diesen Zeitraum selbst so bestimmen bzw machen sie das beste Angebot im Jahr genau in den 4-5 Wochen. (2009 war aber vielleicht eh schon ein Richtungswechsel, da im Sommer erstmals die besten Angebote verfügbar waren - zu Weihnachten wurde das nur nochmal aufgewärmt)

Außerdem soll es zu Weihnachten den Gerüchten nach eh bei allen Betreibern nicht so toll gelaufen sein (sofern das stimmt). Somit könnens eh net überbeschäftigt gewesen sein.

Auch beim Fernsehen und DSL würd ich es mir in den Wochen machen lassen, wenn ich mir nur hier das Herstellungsentgelt spare!

[BlackSun]

Richtig toll war es sicher bei keinem :-)
Gott sei Dank is das wieder vorbei für die nächsten 9-10 Montate^^


@ mako Ich hoffe du hattest wenigstens schöne ruhige 6,5 Tage