Telering - Abrechnungsfehler, Günta07 Kunden aufpassen

[bcp08]

Beim Tarif GÜNTA07 ..also dem ersten Günta Tarif.. waren beim Mindestgesprächsumsatz auch die WAP und WEB Dienste enthalten. Vielleicht ein Fehler von dazumal weil ja eine MGU und kein MUS Regelung war. Beim GÜNTA08 wurde das schon geändert wie auch die SMS ins Ausland von 9cent auf 30cent gestiegen sind.

Seit Monaten gibt es bei der Abrechnung keine Probleme, aber seit dem Telering den Abrechnungszyklus geändert hatte (im Abrechnungsmonat 0909) werden die WAP/WEB Dienste auch beim GÜNTA07 nicht mehr zum MGU gezählt. Dies ist ein klarer Verstoß weil ja diese Änderung nicht angezeigt wurde. Habe mich erkundigt und mir wurde mitgeteilt das es ein Abrechnungsfehler ist und Kunden welche reklamieren der Abrechnungsfehler gutgeschrieben wird... wiedermal gute Strategie um Geld zu verdienen was einen nicht zusteht.
Aber jetzt sind wir draufgekommen und bin gespannt ob wieder geändert wird... wenn nicht dann muss ich leider wieder der Unangenehme im Hintergrund sein.

Kontrolliert eure Abrechnungen der letzten 4Monate und macht gegebenenfalls einen Rechnungseinspruch. Leider sind die Beträge zu gering um ein Schlichtungsverfahren in Auftrag zu geben

[wiesel82]

Habe mich erkundigt und mir wurde mitgeteilt das es ein Abrechnungsfehler ist und Kunden welche reklamieren der Abrechnungsfehler gutgeschrieben wird... wiedermal gute Strategie um Geld zu verdienen was einen nicht zusteht.

Ah, nur Kunden die sich melden. Tolle Strategie.

[bcp08]

Ah, nur Kunden die sich melden. Tolle Strategie.

Ist ja genau das selbe mit dem "gratis" Zusatzpaket. Der Kunde welcher sich nicht meldet hat dann mal für einige Zeit ein 5€ Zusatzpaket.. und es gibt genug welche das wegen der Anmeldung haben und noch nicht darauf gedacht hatten es zu stornieren, bei null Nutzung.
Dennoch ist in so einem Fall auch der Kunde selber schuld, jedoch solche Abrechnungsfeinheiten kann der normale Kunde nicht erkennen auch wenn es für die einzelne Rechnung nur wenig Summe ist, mal zb 10.000Kunden kann das schon eine Menge Holz sein. Im Grunde ein Betrug.

[maxywels]

Beim Tarif GÜNTA07 ..also dem ersten Günta Tarif.. waren beim Mindestgesprächsumsatz auch die WAP und WEB Dienste enthalten. Vielleicht ein Fehler von dazumal weil ja eine MGU und kein MUS Regelung war. Beim GÜNTA08 wurde das schon geändert wie auch die SMS ins Ausland von 9cent auf 30cent gestiegen sind.

Seit Monaten gibt es bei der Abrechnung keine Probleme, aber seit dem Telering den Abrechnungszyklus geändert hatte (im Abrechnungsmonat 0909) werden die WAP/WEB Dienste auch beim GÜNTA07 nicht mehr zum MGU gezählt. Dies ist ein klarer Verstoß weil ja diese Änderung nicht angezeigt wurde. Habe mich erkundigt und mir wurde mitgeteilt das es ein Abrechnungsfehler ist und Kunden welche reklamieren der Abrechnungsfehler gutgeschrieben wird... wiedermal gute Strategie um Geld zu verdienen was einen nicht zusteht.
Aber jetzt sind wir draufgekommen und bin gespannt ob wieder geändert wird... wenn nicht dann muss ich leider wieder der Unangenehme im Hintergrund sein.

Kontrolliert eure Abrechnungen der letzten 4Monate und macht gegebenenfalls einen Rechnungseinspruch. Leider sind die Beträge zu gering um ein Schlichtungsverfahren in Auftrag zu geben

auszug aus dem Tarifblatt:
Mindestgesprächsumsatz EUR 15,- pro Monat errechnet sich aus Anrufen in alle österr. Mobilnetze und
Festnetz, tele.ring Mailbox, tele.ring WAP (über GSM), tele.ring Web 0650, österreichweit. Taktung 60/60

[bcp08]

auszug aus dem Tarifblatt:
Mindestgesprächsumsatz EUR 15,- pro Monat errechnet sich aus Anrufen in alle österr. Mobilnetze und
Festnetz, tele.ring Mailbox, tele.ring WAP (über GSM), tele.ring Web 0650, österreichweit. Taktung 60/60

Moment... ein GüntaTarif hat keine 60/60Taktung. Sollte das wirklich so auch im Tarifsauszug stehen ist das ja auch schon wieder falsch

[bcp08]

Hab jetzt auch das Tarifblatt auf der Teleringhomepage gefunden unter dem Punkt alte Sprachtarife... Da steht echt die Taktung falsch. Ausserdem war nur beim ersten Günta Tarif Datennutzung im MindestGESPRÄCHSumsatz enthalten. Wie wir hier wiederum erkennen können ist das Unternehmen echt unter jeder Sau.. sorry, aber was soll man hier noch dazu sagen

[r a g e]

Ausserdem war nur beim ersten Günta Tarif Datennutzung im MindestGESPRÄCHSumsatz enthalten.

das problem ist das es nichts schriftliches gibt woraus hervorgeht das
die datennutzung zum mgu gehört.


http://www.rtr.at/uploads/media/23876_RGED214_2007.pdf

mfg

[bcp08]

das problem ist das es nichts schriftliches gibt woraus hervorgeht das
die datennutzung zum mgu gehört.


http://www.rtr.at/uploads/media/23876_RGED214_2007.pdf

mfg

seit vielen Monaten wird das so abgerechnet, nur eben die letzten Monate nicht mehr... komischerweise genau nicht mehr als die Kunden mit dem Abrechnungszyklus umgestellt wurden

Hab die letzten Abrechnungen auch noch wegen der Taktung kontrolliert.... hab in etwa 40Kunden mit den GüntaTarifen.. die wurden brav im 60/30 Takt abgerechnet. Jedoch in den Tarifblättern steht 60/60... also alles nicht mehr ernst zu nehmen

[thegreenone]

ist es normal,dass die taktung auf der onlinerechnung nicht oben steht?

[r a g e]

Jedoch in den Tarifblättern steht 60/60... also alles nicht mehr ernst zu nehmen

die taktung 60/60 im tarifblatt bezieht sich auf den letzten günta
(stand 30.06.09) und nicht auf den günta 07.

http://www.telering.at/Content.Node2...ife_guenta.pdf

mfg