Guthabenstatus abfragen

[zawinger]

Da ich einen unterschiedlichen Guthabenstatus bei der Abfrage über die "Drei HP" bzw bei der Guthabenabfrage über mein Handy habe, dachte ich mir rufst mal bei er Hotline an und fragst nach.

Als Antwort gabs dann: Das was sie auf Ihren Handy sehen stimmt nicht sonder nur das was auf der HP erscheint ist richtig!

Nach meiner Nachfrage warum dieser Dienst dann übers Handy angeboten wird konnte mir keine Antwort gegen werden die für mich akzeptabel wäre

Als einzige Antwort bekam ich dann ich muss den Rechnungslauf abwarten und dann sei es gelich denn die beiden Setien liegen auf 2 unterschiedlichen Servern.


Bei mir handelt es sich hier um eine Differenz von ca € 40,-- also keine Lapalie find ich.

Also ACHTUNG was man über das Handy abrufen kann stimmt nicht lt. Aussage der Mitarbeiterin!



Auf meine Frage ob dann meine Abrechnung der Minuten etc. stimmen würden - bekam ich nur als Antwort: Nau haben sie das schon verglichen ob es unterschiedlich ist?

ich finde diesen Aussagen schon sehr heftig!

Also wenn es jemand interssiert schaut mal bei euch nach.

So musste einfach meien Frust loswerden.

Ach ja bekommt von Euch jemand eine sms wenn die neue Rechnung da ist - funktioniert bei mir nämlich auch nicht komm ich gerade drauf.

[cmE]

Hatte nich nie ein Problem mit dem Guthabenstatus und auch die SMS kommt regelmäßig.

Ansonsten bleibt nur festzuhalten, dass dies ein freiwilliger Dienst von 3 ist und Fehler vorkommen können. Letztendlich wirst nur einen Rechnungseinspruch machen können wenns nicht passt.

[drglas]

ich kenn das problem-->ist bei mir die ersten stunden im neuen rechnungslauf der fall-->auf der 3hp wird schon 0€ angezeigt und im guthabenstatus am handy noch der betrag vom letzten monat.

[slacker]

Die Guthabenabfrage ist leider bei 3 eher mittelmäßig gelöst. Bei anderen Anbietern gibt es eine nahezu realtime-Abfrage bis zum EGN. Bei 3 gibt es selbst bei dieser verkürzten Ausgabe einen lag von 12 Stunden. Da sollten sie echt mal etwas dagegen unternehmen!

[drglas]

Bei 3 gibt es selbst bei dieser verkürzten Ausgabe einen lag von 12 Stunden.

stimmt so nicht-->die abfrage funktioniert bei drei sofort.
sprich wenn man telefoniert und direkt nach dem beenden des telefonats die abfrage macht ist dieses telefonat schon berücksichtigt.
das gibts afaik nur bei drei-->bei tma, telering und a1 brauchts einige zeit bis die letzte verbindung berücksichtigt wird.

problem bei drei ist nur, dass nach der abfrage der guthabenstatus für 12h nicht mehr aktualisiert wird.

aber ganz ehrlich-->wenn ich zwischen den 2 systemen wählen könnte wäre mir das von drei lieber weil dir da sicher sein kannst, dass wirklich den gerade aktuellen stand bekommst wenn du in den letzten 12h nicht abgerufen hast(weiss ja nicht wie oft ihr den status abruft-->ich machs vielleicht 3-4 mal im monat wenn überhaupt).
das nervt mich bei tma+telering extrem wenn man am ende vom rechnungslauf angelangt ist und teilweise noch eine verbindung vom letzten tag als aktueller stand angegeben wird.
a1 ist da aktueller-->dafür gibts bei denen das problem, dass man seine freiminuten nicht abrufen kann und damit ist(für mich) der a1 guthabenstatus genau fürn a...

[of333]

a1 ist da aktueller-->dafür gibts bei denen das problem, dass man seine freiminuten nicht abrufen kann und damit ist(für mich) der a1 guthabenstatus genau fürn a...

Stimmt! Soll sich aber bald ändern, laut Hotline!

[obsolet]

stimmt so nicht-->die abfrage funktioniert bei drei sofort.
sprich wenn man telefoniert und direkt nach dem beenden des telefonats die abfrage macht ist dieses telefonat schon berücksichtigt.
das gibts afaik nur bei drei-->bei tma, telering und a1 brauchts einige zeit bis die letzte verbindung berücksichtigt wird.

Bei mir haut das nicht so hin ich hab immer 2 feste Zeiten an denen das Guthaben aktualisiert wird einmal um ca 1:00 und dann um ca 13:00 unabhängig davon wann ch telefoniere.

[david287]

Es wird immer dann aktualisiert, wenn du reinschaust. Wenn das letzte mal länger als 12 STunden aus ist, siehst du den neuen aktuellen Wert. Hast du erst 10 Stunden vorher reingeschaut, siehst du den alten Wert.

Meine Erfahrung ist aber eher, dass das auf dem Handy genauer ist. Zumindest kann man online nachschauen, sieht einen aktuellen Wert, verbraucht irgendwas, schaut eine halbe Stunde später auf dem Handy nach und hat dort den nochmals aktualisierten Wert.

[mikeb76]

Welchen sinn hat es oder was ist der grundgedanke dahinter, dass man bei 3 nur alle 12 stunden den status abrufen kann.
Ich war zuerst bei t-mobile und da war ich mit der abfrage sehr zufrieden.
Ich konnte telefonisch und über das internet, jederzeit, den status abfragen.
Für mich war es zufriedenstellender als bei 3!

Technisch ist das sicher auch bei 3 besser realisierbar, aber anscheinend hat 3 kein offenes ohr für die kundenwünsche.

Und die serviceline von drei (ausgenommen ein paar mitarbeiter) ist unter jeder kritik.
Keine serviceline ist perfekt, aber wie sich die meisten mitarbeiter von 3, dem kunden gegenüber, benehmen ist wirklich eine katastrophe.

Wirklich kompetente antworten bekam ich immer nur im 3store an grazer hauptplatz oder im 3forum.

Aber, sind ja nur die ösis die die serviceline in der leitung hat :-)

Weiß jemand vielleicht warum die serviceline in deutschland ist, die haben ja gar kein 3-netz, oder?

[drglas]

Welchen sinn hat es oder was ist der grundgedanke dahinter, dass man bei 3 nur alle 12 stunden den status abrufen kann.

das fragen sich viele hier-->irgendwo im forum gibts eine (imho fadenscheinige) erklärung von einem techniker...

Ich war zuerst bei t-mobile und da war ich mit der abfrage sehr zufrieden.
Ich konnte telefonisch und über das internet, jederzeit, den status abfragen.

ich hab auch einen vertrag bei tma und wie gesagt kanns da passieren(mit häufung am ende des rechnungslaufes), dass der guthabenstatus 24h oder auch länger nicht aktualisiert wird